공정거래위원회는 추석을 맞아 택배, 여행, 해외 구매 대행 서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야에 소비자 피해주의보를 발령했다.

명절 전후에는 택배 물량이 급증해 배송 지연, 파손 등의 소비자 피해가 우려된다. 또한, 매년 해외구매 대행 관련 소비자 피해도 늘고 있다.

공정위는 소비자 상담센터(전국 단일번호 1372) 등을 통해 접수된 택배, 여행, 해외구매대행 서비스 피해 사례와 함께 유의사항을 알려 소비자 피해를 사전에 예방토록 했다.

 택배 서비스는 배송 예정일, 추석 명절이 지난 후에 음식이나 선물이 배달되어 명절날 제때에 이용하지 못하는 피해 사례가 많다.

또한 택배 업체의 부주의로 상품이 훼손되거나 분실되는 경우가 많다.

따라서 명절 기간에 택배 서비스를 이용할 때는 물량이 일시에 몰려 배송이 지연되는 사례가 많으므로 최소 1∼2주의 여유를 갖고 배송을 의뢰해야 한다.

약속된 배송 날짜가 지연되어 피해를 입은 경우 운송장의 근거자료(물품 가격 등)에 따라 손해 배상이 가능하다.

농수산물은 품명과 중량, 공산품은 물품 고유번호와 수량 등을 운송장에 기재하고 물품 가격도 기재해야 한다. 운송장은 소비자가 직접 작성해야 하며 교부된 운송장은 운송물의 배송이 완료될 때까지 보관해야 한다.

배송 물품을 받은 후에는 곧바로 파손, 변질 여부 등을 확인해야 하며, 문제가 있는 경우 즉시 택배 회사에 통보하고 사고 품목은 배상이 완료될 때까지 별도 보관해 두어야 한다.

명절 기간에 출발하는 여행 상품을 예약하였으나, 여행사에서 일방적으로 취소하는 피해 사례가 많다.

개인적인 사정으로 여행을 취소하거나 변경한 경우 여행사에서 환불을 제대로 해주지 않거나 환급 날짜를 미루는 경우도 많다.

또한 사전에 고지 없이 현지에서 추가적인 비용이나 옵션 여행 이용을 요구하는 사례도 많다.

소비자들은 여행 업체의 부도 등으로 여행이 취소되는 경우를 대비하여 여행업체를 선택할 때는 등록된 업체인지, 보증보험에 가입되어 있는지 등을 반드시 사전에 확인해야 한다.

여행사의 귀책 사유로 취소하는 경우 계약금을 돌려받을 수 있고, 손해 배상도 가능하다. 소비자의 단순 변심으로 여행 계약을 취소할 경우에도 소비자 분쟁해결기준 등에 따라 환불이 가능하다.

패키지 여행 상품의 경우, 추가 비용과 선택 관광 등 주요 정보를 사전에 문의하여 꼼꼼히 확인한 후 선택해야 한다. 선택 관광에 참여하지 않을 경우, 대체 일정이 기본 일정과 연계가 잘 되어 있는지 여부로 확인해야 한다.

여행 중 소비자 피해가 발생한 경우에는 배상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진 등의 증빙자료를 보관해야 한다.

 해외 구매 대행 서비스는 반품, 환불을 요청할 때, 상품 하자로 인한 반품임에도 배송 비용을 요구하는 사례가 많다. 청약 철회가 가능함에도 반품이나 환불을 거부하기도 한다.

또한 배송 기간이 많이 지연되거나 해당 사업자와 연락이 제대로 되는 않는 사례도 많다.

소비자들은 해외 구매 대행 업체를 통해 교환, 반품, 환불 관련 사항을 꼼꼼하게 확인해야 한다. 해외 구매 대행 서비스에서도 공급받은 날로부터 7일 이내에 반품이나 환불이 가능하다.

반품에 필요한 비용은 소비자가 부담해야 하지만, 추가적인 위약금이나 수수료를 부담하지 않아도 된다. 만약 상품 하자 등 사업자의 귀책 사유에 의한 반품의 경우, 반품 비용 또한 사업자가 부담해야 한다.

해외 유명 제품을 지나치게 저렴하게 판매하거나 검증되지 않은 해외 구매 대행 업체를 이용할 때는 주의해야 한다. 통신 판매업 신고 여부와 에스크로제, 소비자 피해 보상 보험 가입 여부 등을 사전에 반드시 확인해야 한다.

추석 명절 기간에 소비자 피해가 발생한 경우 소비자 상담 센터(전국 단일번호 1372)와 한국소비자원에 피해 상담을 신청할 수 있다.